Términos y Condiciones
Última actualización: octubre 2026
1. Aceptación de los términos
Al descargar, registrarte o usar la aplicación Flexa (en adelante "la App"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder al servicio.
2. Descripción del servicio
Flexa es una plataforma de suscripción de fitness y bienestar que permite a los usuarios comprar créditos mensuales y utilizarlos para reservar clases en estudios afiliados ubicados en Ecuador. Flexa actúa como intermediario entre los usuarios y los estudios; no es proveedor directo de los servicios de fitness.
3. Registro y cuenta
Para usar Flexa debes crear una cuenta con información verídica y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Notifica de inmediato a Flexa si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
4. Planes y créditos
Flexa ofrece planes mensuales de créditos con los siguientes valores referenciales:
- Basic: 20 créditos · $40.00 USD/mes
- Standard: 40 créditos · $70.00 USD/mes
- Plus: 75 créditos · $120.00 USD/mes
- Premium: 160 créditos · $250.00 USD/mes
Los precios pueden estar sujetos a cambios. Los créditos son personales, intransferibles y no canjeables por dinero en efectivo.
5. Renovación y cobro recurrente
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes por el valor del plan contratado. El cobro se realiza a través de PayPhone con la tarjeta registrada. Al suscribirte autorizas expresamente este cobro recurrente mensual. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en la App.
6. Rollover de créditos
Los créditos no utilizados al final del período mensual se transfieren al siguiente mes, hasta un máximo equivalente a un mes adicional del plan contratado (el doble del plan base). Los créditos que excedan ese límite se perderán al renovarse el período.
7. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Perfil" de la App. Al cancelar, tu suscripción no se renovará al siguiente período; sin embargo, los créditos restantes permanecerán disponibles hasta la fecha de vencimiento del período vigente.
8. Política de cancelación de reservas
- Cancelación con más de 12 horas de anticipación: reembolso completo de créditos.
- Cancelación con menos de 12 horas de anticipación: los créditos utilizados en esa reserva se perderán.
- No-show (ausencia sin cancelar): los créditos se perderán.
9. Conducta del usuario
El usuario se compromete a hacer uso responsable del servicio, respetar las normas de los estudios afiliados y no revender ni ceder su acceso a terceros.
10. Responsabilidad de Flexa
Flexa no es responsable por lesiones, accidentes u otros daños que ocurran durante la práctica de actividades en estudios afiliados. La responsabilidad de Flexa se limita al valor del plan mensual contratado en caso de fallas del servicio.
11. Modificaciones
Flexa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la App o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Quito, Ecuador.